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Rückgabebedingungen
Wir wissen, dass ein Produkt manchmal nicht genau das ist, was man erwartet hat. Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit für eine Rückgabe.
Für Bestellungen, die vor dem 20.03.2025 um 09:00 Uhr aufgegeben wurden
Für alle Bestellungen, die vor dem 20.03.2025 um 09:00 Uhr aufgegeben wurden, müssen Rücksendungen an unseren Kundendienst unter customercare@lamartina.eu angefragt werden. In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten gemäß den vorherigen Verkaufsbedingungen.
Für Bestellungen ab dem 20.03.2025 nach 09:00 Uhr
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Rücksendekosten vollständig kostenlos sind! Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir möchten den Rücksendeprozess für Sie so einfach und bequem wie möglich gestalten. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie Ihre Artikel ohne zusätzliche Kosten zurücksenden.
Zugriff auf das Rücksendeportal: Gehen Sie zum folgenden Link: Rücksendeportal
Bestelldetails eingeben: Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, um Ihren Kauf zu identifizieren.
Rücksendeformular ausfüllen: Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus und geben Sie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten, sowie die Gründe für die Rücksendung. Dies wird uns helfen, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.
Rücksendeetikett drucken: Sobald das Formular ausgefüllt ist, laden Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus.
Artikel verpacken: Stellen Sie sicher, dass die Produkte sich im Originalzustand befinden und vollständig mit Etiketten und Verpackungen versehen sind. Verpacken Sie sie sicher in einem Paket.
Rücksendeetikett anbringen: Befestigen Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett gut sichtbar am Paket.
Paket versenden: Bringen Sie das Paket zu dem auf dem Rücksendeetikett angegebenen Kurier.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
Erstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir sie rasch überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Arbeitstagen bearbeiten. Die Rückerstattung wird auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, tut uns das sehr leid. Kontaktieren Sie uns sofort unter customercare@lamartina.eu mit Details und einem Foto des Mangels oder Schadens. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
Kundendienst
Wir sind immer für Sie da! Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter customercare@lamartina.eu kontaktieren. Unser Kundendienstteam steht Ihnen jederzeit mit einem Lächeln zur Verfügung!