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Política de devoluciones
Sabemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperabas. ¡No te preocupes, estamos acá para ayudarte! Tenés 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para hacer la devolución.
Para pedidos realizados antes del 20.03.2025 a las 09:00
Para todos los pedidos realizados antes del 20/03/2025 a las 09:00, las solicitudes de devolución deben enviarse a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a customercare@lamartina.eu. En estos casos, el cliente asumirá los gastos de devolución según las condiciones de venta anteriores.
Para pedidos realizados a partir del 20.03.2025 después de las 09:00
Nos complace informarle que los costos de envío de devolución son completamente gratuitos. Su satisfacción es nuestra prioridad, y queremos hacer que el proceso de devolución sea lo más simple y conveniente posible para usted. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, puede devolver sus artículos sin costo adicional.
Acceda al Portal de Devoluciones: Vaya al siguiente enlace: Portal de Devoluciones
Ingrese los Detalles del Pedido: Ingrese su ID de pedido y su dirección de correo electrónico para identificar su compra.
Complete el Formulario de Devolución: Complete todos los campos requeridos, indicando los productos que desea devolver y las razones de la devolución. Esto nos ayudará a mejorar nuestro servicio y productos.
Imprima la Etiqueta de Devolución: Una vez completado el formulario, descargue e imprima la etiqueta de envío prepagada.
Empaque los Artículos: Asegúrese de que los productos estén en su estado original, completos con etiquetas y embalajes. Colóquelos de manera segura en un paquete.
Adjunte la Etiqueta de Devolución: Pegue la etiqueta de envío prepagada en el paquete de manera visible.
Envíe el Paquete: Lleve el paquete al transportista indicado en la etiqueta de devolución.
Una vez que recibamos e inspeccionemos los artículos devueltos, procesaremos el reembolso a su método de pago original dentro de unos días hábiles.
Reembolso
Tan pronto como recibamos la devolución, la verificaremos rápidamente. Si todo es correcto, tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se acreditará en el mismo método de pago que hayas utilizado para la compra.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llegó defectuoso o dañado, te pedimos disculpas. Ponéte en contacto con nosotros de inmediato a customercare@lamartina.eu con la descripción y una foto del defecto o daño. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible, ofreciéndote un reemplazo o un reembolso completo.
Atención al cliente
¡Siempre estamos acá para vos! Para cualquier consulta o necesidad relacionada con devoluciones o reembolsos, no dudés en ponerte en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico customercare@lamartina.eu. ¡Nuestro equipo de Atención al cliente está siempre listo para ayudarte con una sonrisa!
