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Politique de retour
Nous savons qu'il arrive qu'un produit ne corresponde pas exactement à ce que vous attendiez. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour les commandes passées avant le 20.03.2025 à 09h00
Pour toutes les commandes passées avant le 20/03/2025 à 09h00, les demandes de retour doivent être envoyées à notre service client à l'adresse customercare@lamartina.eu. Dans ces cas, les frais de retour seront à la charge du client, conformément aux conditions de vente précédentes.
Pour les commandes passées à partir du 20.03.2025 après 09h00
Nous sommes heureux de vous informer que les frais d'expédition de retour sont entièrement gratuits! Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons rendre le processus de retour aussi simple et pratique que possible pour vous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles sans frais supplémentaires.
Accédez au Portail de Retour: Allez au lien suivant: Portail de Retour
Saisissez les Détails de la Commande: Entrez votre ID de commande et votre adresse email pour identifier votre achat.
Remplissez le Formulaire de Retour: Complétez tous les champs requis, en indiquant les produits que vous souhaitez retourner et les raisons du retour. Cela nous aidera à améliorer notre service et nos produits.
Imprimez l'Étiquette de Retour: Une fois le formulaire rempli, téléchargez et imprimez l'étiquette de retour prépayée.
Emballez les Articles: Assurez-vous que les produits sont dans leur état d'origine, complets avec les étiquettes et emballages. Placez-les en toute sécurité dans un colis.
Collez l'Étiquette de Retour: Apposez l'étiquette de retour prépayée sur le colis de manière visible.
Expédiez le Colis: Apportez le colis au transporteur indiqué sur l'étiquette de retour.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de quelques jours ouvrables.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous l'examinerons rapidement. Si tout est en ordre, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous en sommes vraiment désolés. Contactez-nous immédiatement à l'adresse customercare@lamartina.eu avec les détails et une photo du défaut ou du dommage. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais, et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Service client
Nous sommes toujours là pour vous ! Pour toute question ou demande concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@lamartina.eu. L'équipe du service client est toujours prête à vous aider avec le sourire !