Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabebedingungen

Wir wissen, dass ein Produkt manchmal nicht genau das ist, was man erwartet hat. Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit für eine Rückgabe.

Wie erfolgt eine Rückgabe

1. Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein neues Konto: Gehen Sie zur Kontoseite und verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
2. Bestätigen Sie Ihre E-Mail: Nachdem Sie Ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie einen 6-stelligen Code in Ihrem Posteingang. Geben Sie diesen Code ein, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
3. Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Verwenden Sie Ihre Anmeldedaten, um sich anzumelden.
4. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten: Gehen Sie zum Abschnitt "Bestellungen", wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf "Rücksendung durchführen".
5. Bestätigung und Anweisungen: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Anweisungen zur Durchführung der Rücksendung.
6. Wählen Sie den Versanddienstleister: Wählen Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl für die Rücksendung. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und befestigen Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett mit der Rücksendeadresse. Bringen Sie das Paket zum Abgabepunkt des ausgewählten Versanddienstleisters.

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Erstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir sie rasch überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Arbeitstagen bearbeiten. Die Rückerstattung wird auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, tut uns das sehr leid. Kontaktieren Sie uns sofort unter customercare@lamartina.eu mit Details und einem Foto des Mangels oder Schadens. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen und Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Kosten für die Rücksendung

Die Versandkosten für Rücksendungen gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder beschädigt. In diesem Fall übernehmen wir alle Versandkosten.

Kundendienst

Wir sind immer für Sie da! Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter customercare@lamartina.eu kontaktieren oder die Nummer +39 041 9690712 anzurufen oder uns auf unserem Whatsapp-Kanal zu schreiben. Unser Kundendienstteam steht Ihnen jederzeit mit einem Lächeln zur Verfügung!