Términos y Condiciones

1. Ámbito de aplicación

1.1 La sociedad LM Europe SA (en adelante también "Vendedor") comercializa productos de la marca “LA MARTINA” (en adelante el “Producto(s)”). El Vendedor tiene la intención, junto con la red de venta ordinaria, de ofrecer a sus clientes una red de venta a distancia para algunos de sus productos a través del sitio web www.lamartina.com, cualquier subdominio vinculado al mismo y la interfaz de programación de aplicaciones correspondiente (en adelante también “Sitio web”).

1.2 Los siguientes Términos y Condiciones de Venta junto con la Política de Privacidad y Cookies (enlace) del Vendedor (en adelante también conjuntamente “Términos y Condiciones”) rigen (i) el uso del sitio web www.lamartina.com y cualquier otro sitio web, aplicación o servicio relacionado con él; (ii) cualquier compra de productos de la marca “LA MARTINA” realizada de forma remota a través del Sitio web y presente en el surtido de la Tienda En Línea de LM Europe SA; (iii) la recopilación y uso de los datos personales proporcionados por el Cliente.

1.3 Las ventas a través del Sitio web, así como su gestión, son realizadas por la empresa:

LM Europe SA – Via Comacini, 2 – 6830 Chiasso, Suiza - CHE-255864181 – privacy@lamartina.eu

1.4 Las compras a través del Sitio web están reservadas exclusivamente al uso doméstico y privado de consumidores finales, es decir clientes particulares que no realicen actividades empresariales, comerciales o profesionales, con los requisitos de edad especificados en estos Términos y Condiciones (en adelante “Cliente”). Por lo tanto, queda prohibido revender y/o transferir con fines comerciales cualquier producto de la marca “LA MARTINA” disponible y adquirido en el Sitio web.

1.5 Estos Términos y Condiciones, íntegramente publicados y disponibles en el Sitio web, forman parte integral del contrato de venta estipulado entre el Vendedor y el Cliente. Cualquier término y condición diferente no se considerará válido ni aplicable. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones a su discreción en cualquier momento, por lo que se invita al Cliente a leer y aceptar los Términos y Condiciones antes de comprar en el Sitio web.

1.6 Se entiende que el envío de un pedido, y/o cualquier acceso o uso del Sitio web, implica el conocimiento y la plena aceptación de los Términos y Condiciones por parte del Cliente.

2. Pedido

2.1 El Cliente puede realizar pedidos en el Sitio web en italiano, inglés, francés, español y alemán.

2.2 El Cliente puede ver, seleccionar y encargar los Productos siguiendo el proceso de compra correspondiente y la información proporcionada. Solo podrán realizar pedidos clientes mayores de 16 años.

2.3 Al hacer clic en el botón "Pagar ahora", el cliente concluye el proceso de compra vinculante, aceptando enviar una oferta de compra de los productos seleccionados y colocados en la "Cesta de la compra" directamente al Vendedor, de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

2.4 El Cliente tiene la posibilidad de modificar o cancelar su pedido en cualquier momento durante el proceso de compra siguiendo las instrucciones del Sitio web.

2.5 Una vez realizado el pedido, finaliza el proceso de compra y el Cliente recibirá un correo electrónico automático del Vendedor con los detalles del pedido y una descripción de los productos encargados (en adelante, “Orden de pedido”). La Orden de Pedido no constituye confirmación o aceptación del pedido.

2.6 La disponibilidad de los productos en el Sitio web en el momento del pedido puede variar y no siempre puede garantizarse, por lo que el Vendedor, por cualquier motivo de producción o comercial, se reserva el derecho a partir de ahora de no aceptar o aceptar parcialmente el(los) pedido(s) realizado(s) por el Cliente, notificándole a tiempo por correo electrónico.

2.7 El Vendedor enviará la aceptación formal del pedido al Cliente mediante correo electrónico confirmando la preparación y el posterior envío de los productos. (en adelante, “Confirmación del pedido”). El contrato de venta entre el vendedor y el cliente se formaliza tras la recepción de la confirmación del pedido.

2.8 El Cliente debidamente registrado en el Sitio web tendrá la oportunidad de consultar e imprimir su Pedido en cualquier momento accediendo a la sección dedicada del Sitio web “Mis Pedidos”.

2.9 Si tras la formalización del contrato no se puede lograr el envío total o parcial del producto solicitado por causas de fuerza mayor o por motivos ajenos al Vendedor, este se reserva el derecho de rescindir total o parcialmente el contrato. El cliente será informado por correo electrónico. Cualquier pago ya realizado por el Cliente será reembolsado total (en caso de desistimiento total) o parcialmente (en caso de desistimiento parcial). En este caso, el cliente no podrá hacer valer ningún otro derecho o reclamación contra el vendedor.

2.10 Disponibilidad de los Productos. Los Productos ofrecidos en el Sitio web podrían no estar disponibles para la venta en el momento del proceso de compra. El Cliente podrá solicitar al Vendedor, siguiendo las instrucciones del Sitio web, que sea informado sobre la disponibilidad de Productos de su interés. El Vendedor informará al Cliente por correo electrónico cuando los Productos estén disponibles para la venta.

La solicitud de disponibilidad no implica ninguna obligación de compra por parte del Cliente.

3. Envío y Entrega

3.1 Una vez recibida la Confirmación del Pedido, el Cliente podrá seguir el proceso de envío y entrega del producto adquirido a través del enlace indicado en el correo electrónico de confirmación de envío.

3.2 La entrega del producto, previo pago regular, podrá realizarse en cualquier dirección indicada por el Cliente en los territorios que se enumeran a continuación:

ALEMANIA	FRANCIA
ESPAÑA	ITALIA
AUSTRIA	GRECIA
PAÍSES BAJOS

3.3 No se podrá aceptar ni garantizar ningún envío o entrega fuera de los Territorios indicados anteriormente. El Cliente podrá solicitar la entrega de los productos a terceros siempre que su residencia o domicilio esté incluido en los territorios anteriores. Cualquier gasto aduanero para envíos fuera de la UE correrá exclusivamente a cargo del Cliente.

3.4 Los productos serán entregados, previo pago regular del pedido, en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de celebración del contrato, salvo lo indicado en el art. 2.9. En cualquier caso, el cliente podrá consultar cada documento relativo a su Pedido en la sección correspondiente del Sitio web.

El Cliente podrá elegir uno de los siguientes métodos de entrega:

Mensajería urgente

El Cliente podrá elegir las opciones de envío por mensajería indicadas en el Sitio web.

En el momento de la entrega, el Cliente se compromete a comprobar que la mercancía esté intacta y recibida en su totalidad. En caso de daños durante el transporte o diferencias de cantidad reconocibles externamente, el cliente deberá notificar inmediatamente los daños o diferencias al mensajero en el albarán de entrega.

Los Daños del Producto (no reconocibles externamente) deberán ser informados al Vendedor como se indica en el siguiente artículo 6 – Garantía. Los gastos de envío correrán a cargo del Cliente y estarán debidamente indicados en el formulario de pedido en el momento de la compra, salvo que se indique lo contrario en el Sitio web.

4. Condiciones de pago y precio

4.1 Los detalles actualizados sobre los métodos de pago ofrecidos al Cliente se destacan en el Sitio web en el momento de la compra. Todos los pagos son gestionados de forma independiente por servicios y proveedores externos. En cualquier caso, el Cliente podrá pagar con los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay)
• PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
• Klarna
• Transferencia bancaria

Tarjetas de crédito. El Cliente confirma y declara ser el titular de la tarjeta de crédito (o que está autorizado a utilizarla) utilizada para el pago, transmitiendo correctamente la (i) fecha de caducidad; el (ii)número de tarjeta; el (iii)código de seguridad. El cargo en la tarjeta de crédito se realizará en el momento de la Confirmación del Pedido. El proceso de pago es gestionado directamente por el banco interesado, que almacena y gestiona la información necesaria para concluir la transacción de forma automática y autónoma. En caso de no cobrar, por cualquier motivo, la venta queda anulada y cancelada.

Pasarela de pago. La elección de este método de pago implica la redirección del Cliente al sitio web del proveedor del servicio (p. ej. paypal.com, google.com, apple.com) donde podrá proceder al pago siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Los datos del Cliente introducidos en el sitio web del proveedor del servicio serán tratados directamente por este último, sin implicar al Vendedor, que permanece ajeno al proceso. El Vendedor no se hace responsable de los posibles retrasos y/u omisiones relacionados con el proceso de pago a través de este sitio web. Para utilizar este servicio, es posible que el Sitio web necesite almacenar un código de identificación vinculado a la cuenta de la pasarela utilizada, con el único propósito de procesar automáticamente pagos para futuras compras o cuotas periódicas.

Klarna. La elección de este método de pago, a crédito y a plazos, implica la redirección del Cliente al sitio web www.klarna.com donde podrá proceder al pago siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo. Los datos del Cliente introducidos en el sitio web de Klarna serán tratados directamente por Klarna sin implicar al Vendedor, que permanece ajeno al proceso. El Vendedor no se hace responsable de los posibles retrasos y/u omisiones relacionados con el proceso de pago a través de este sitio web. Para utilizar este servicio, es posible que el Sitio web necesite almacenar un código de identificación vinculado a la cuenta de Klarna utilizada, con el único propósito de procesar automáticamente pagos para futuras compras o cuotas periódicas.

4.2 Todos los precios del Sitio web se expresan en la moneda aplicable al país de entrega e incluyen impuestos locales. Los precios y gastos de envío se indican antes de realizar el pedido.

4.3 Los precios y la disponibilidad de los productos pueden estar sujetos a cambios y actualizaciones en cualquier momento. El vendedor se reserva el derecho de retirar y aplicar ofertas, modificar precios y corregir errores y omisiones en cualquier momento y a su discreción hasta la Confirmación del Pedido.

4.4 Los gastos de envío, así como cualquier coste adicional, serán indicados y cobrados al cliente por separado.

4.5 Hasta la recepción del pago del precio total por parte del Cliente, este último no adquirirá la propiedad de los Productos solicitados.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

5.1 El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega del producto. Para ejercer correctamente este derecho, el Cliente deberá informar al Vendedor completando el “Formulario de desistimiento” disponible en el Sitio web (enlace - ver formulario) siguiendo el proceso indicado en el Sitio web.

El cliente deberá cumplir las siguientes condiciones adicionales:

• i) los productos deberán ir acompañados del recibo de compra;
• ii) los productos deberán ir acompañados de las etiquetas originales;
• iii) los productos no deben ser dañados, usados, manipulados, reparados ni lavados;

5.2 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar la devolución de aquellos productos que se encuentren dañados, incompletos, deteriorados y/o sucios o en cualquier condición que sugiera inequívocamente que los productos han sido usados o devueltos fuera del plazo indicado anteriormente.

5.3 El Vendedor también se reserva el derecho de solicitar una indemnización por cualquier daño que pueda ser atribuido a una conducta negligente o dolosa del cliente al devolver los productos. El Vendedor no es responsable en caso de pérdida o robo de los productos devueltos que no sean imputables al mismo, así como en caso de devolución a una dirección incorrecta o de retrasos en la entrega de los productos devueltos que no le sean imputables. El cliente es responsable de aportar el comprobante de devolución de los productos.

5.4 La gestión del proceso de devolución se realiza por cuenta y riesgo del cliente. El cliente podrá devolver los productos adquiridos en el Sitio web:

Mensajería urgente

La devolución del producto deberá realizarse en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la mercancía por mensajería urgente indicada por el Vendedor en la forma especificada en las instrucciones proporcionadas por el Vendedor en la forma indicada en el art. 5.1 anterior

6. Garantía

6.1 Los Productos adquiridos en el Sitio web están cubiertos por una garantía de 2 (dos) años por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra (en adelante “Garantía”). El Cliente deberá aportar el recibo de compra.

6.2 La Garantía cubre cualquier defecto de los Productos, incluida la no conformidad, de acuerdo con los principios establecidos por las Directivas Comunitarias vigentes y en concreto con la Directiva Europea 1999/44. La Garantía será plenamente válida y efectiva siempre que:

1. a) el defecto se manifieste en un plazo de 2 (dos) años desde la fecha de entrega de los Productos;
2. b) el Cliente notifique los defectos al Vendedor en un plazo de 2 (dos) meses desde la fecha en que se descubrió el defecto.

6.3 En presencia de defectos, el Cliente tendrá derecho a repararlo o, si no es posible, a sustituirlo. En caso de imposibilidad de reparar o sustituir el producto defectuoso, el vendedor reembolsará el precio del producto al Cliente. El Cliente no está autorizado a encargar la reparación a terceros, en cuyo caso la garantía quedará anulada. El derecho a la garantía del producto también quedará anulado en caso de:

• intervención técnica y daños atribuibles a un tratamiento inadecuado;
• esfuerzo excesivo o inadecuado;
• uso contrario a su finalidad;
• causa externa; (p. ej., humedad, contacto con líquidos, golpes, etc.)
• incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento;
• negligencia en el uso del Producto;

6.4 Toda la información, descripciones de productos, ilustraciones, vídeos, especificaciones técnicas e informes adicionales en el Sitio web están sujetos a errores y no constituyen ninguna garantía de las características del producto. La Garantía no cubrirá ninguna discrepancia.

6.4 Para ejercer el derecho de garantía, el cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del vendedor mostrando la factura de compra original.

7. Privacidad

7.1 El vendedor recopila, almacena y procesa los datos personales del Cliente de conformidad con la legislación suiza y europea sobre Privacidad y Datos personales.

7.2 El cliente siempre podrá obtener información al respecto consultando la Política de Privacidad y Cookies del Vendedor. (enlace)

8. Propiedades intelectuales

8.1 Las marcas, logotipos, imágenes, nombres y cualquier otro contenido presente en el Sitio web son propiedad exclusiva del Vendedor (en adelante “Marcas”). Las Marcas y cualquier otro nombre o logotipo propiedad de terceros no pueden utilizarse sin autorización expresa y por escrito del Vendedor o del propietario correspondiente. Nada en el Sitio web garantiza o confiere ningún tipo de licencia o derecho de uso de las Marcas a terceros.

8.2 El Cliente no podrá reproducir, publicar, distribuir, mostrar, modificar, crear o explotar de ninguna manera las Marcas ni ningún otro contenido del Sitio web. El Cliente está autorizado, para uso personal exclusivo, a visualizar, descargar e imprimir el contenido del Sitio web útil para el proceso de compra.

9. Cuenta

9.1 Para el uso correcto de los servicios en línea ofrecidos en el Sitio web, se le pedirá al Cliente que cree un perfil personal proporcionando la información personal relevante (en adelante “Cuentas”).

9.2 La compra de algunos Productos podrá garantizarse con la creación de una Cuenta temporal (en adelante “Cuenta de Invitado”), también útil para gestionar y completar una sola compra. En ese caso no se creará un perfil personal. El Cliente se compromete a proporcionar al Vendedor información personal útil para completar la compra y garantizar el envío y la entrega. La recopilación y el procesamiento de cualquier dato personal se rige por la Política de Privacidad y Cookies del Vendedor. (Enlace)

9.3 El Cliente acepta facilitar únicamente datos veraces, exactos y actualizados, comprometiéndose a mantener confidenciales las claves de acceso. El vendedor no tiene obligación de verificar la autoridad y la identidad de las personas que usan cuentas en el Sitio web. El Cliente acepta toda la responsabilidad relacionada con la información y el uso de la Cuenta. El Cliente es libre de cerrar y/o dejar de usar la Cuenta en cualquier momento enviando una solicitud al Servicio de Atención al Cliente customercare@lamartina.eu.

9.4 El Vendedor se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta y restringir el acceso al Sitio web si claramente entra en conflicto con los Términos y Condiciones o cualquier ley aplicable. La suspensión o cancelación de la Cuenta no otorga al Cliente ningún derecho a compensación, reembolso o indemnización.

9.5 El acceso al Sitio web es temporal. El Cliente es responsable de organizar todos los aspectos técnicos útiles y necesarios para la navegación y, por tanto, el acceso regular al Sitio web.

10. Reglas de conducta

Durante la navegación y el acceso al Sitio web el cliente se compromete a NO:

- Violar ninguna norma, ley o reglamento local;

- Violar la seguridad del Sitio web;

- Utilizar identidades de terceros;

- Modificar, editar y/o eliminar ningún contenido del Sitio web;

- Limitar o comprometer la funcionalidad del Sitio web;

- Utilizar el Sitio web y su contenido para fines sancionables por las leyes locales;

11. Contactos

El cliente podrá dirigir cualquier solicitud o comentario sobre el Sitio web, los Términos o Condiciones o los productos al Servicio de Atención al Cliente del vendedor, a través de:

Correo electrónico:	customercare@lamartina.eu
Teléfono:	+39 041 9690712
Whatsapp:	+39 041 9690712
Sitio web:	Formulario de contacto

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Salvo en caso de dolo o negligencia grave, el Vendedor no será responsable ante el Cliente por los daños de cualquier naturaleza, directos o indirectos, derivados de la compra de los productos puestos a la venta en el Sitio web.

12.2 El Sitio web está destinado exclusivamente al uso privado y doméstico. El Cliente acepta y se compromete a no utilizar el Sitio web y/o los Productos para ningún fin comercial o de reventa.

13. Descripción de los Productos y Precios

13.1 Teniendo en cuenta la naturaleza artesanal y los materiales utilizados para la fabricación de los Productos, las imágenes utilizadas en el Sitio web pueden diferir de las características reales que poseen los Productos. Cualquier diferencia garantiza la singularidad y el prestigio del Producto, por lo que no podrán considerarse válidas las reclamaciones sobre las cualidades del Producto.

13.2 El Vendedor presta especial atención a representar de forma precisa y correcta las características del Producto. Sin embargo, las imágenes contenidas en el Sitio web deben considerarse meramente indicativas, ya que pueden diferir de las características reales del Producto. Las especificaciones técnicas, pantallas y ajustes de cada dispositivo electrónico podrían influir en la representación de los Productos.

13.3 El Vendedor trabaja para corregir cualquier error, inexactitud y/u omisión actualizando y modificando el contenido del Sitio web, pero no se hace responsable de ninguna información presente en el Sitio web que no sea precisa, completa o actual. El Cliente se compromete a controlar y supervisar cualquier cambio en el Sitio web y sus contenidos.

13.4 Los Precios, los Servicios y la disponibilidad de los Productos están sujetos a cambios sin previo aviso. El Vendedor tiene derecho a revocar ofertas, modificar y corregir errores, omisiones o inexactitudes incluso después de que el Cliente haya realizado un Pedido.

14. Fuerza mayor

14.1 El Vendedor tendrá derecho a interrumpir la ejecución de sus servicios ante cualquier caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase su ejecución.

14.2 El Cliente será informado inmediatamente de la ocurrencia de tales eventos por correo electrónico.

15. Legislación aplicable

15.1 Los Términos y Condiciones, la relación comercial entre el Cliente y el Vendedor y cualquier Pedido inherente o relacionado con estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación suiza. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de productos.

15.2 El tribunal competente exclusivo será el de Lugano, Suiza.

15.3 Si el Cliente es un consumidor, la legislación aplicable y el tribunal competente serán los de residencia del Cliente. El Cliente tiene derecho a resolver extrajudicialmente cualquier litigio derivado de un contrato de venta celebrado en línea, sin perjuicio del derecho a acceder a la tutela judicial, presentando una reclamación en línea a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) - http://ec.europa.eu/consumers/odr - de conformidad con las disposiciones del Reglamento (UE) n.º 524/2013.

16. Términos y condiciones

Si algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones fueran nulas o ineficaces, esto no dará lugar a la consecuente ineficacia o nulidad de las restantes disposiciones que seguirán siendo plenamente válidas.

El Vendedor puede cambiar y completar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión más actualizada se publicará de inmediato en el Sitio web.

Última actualización: 1 de abril de 2024.