Retours et Remboursements
Politique de retour
Nous savons qu'il arrive qu'un produit ne corresponde pas exactement à ce que vous attendiez. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Comment effectuer un retour
- Connectez-vous ou créez un nouveau compte : Allez à la page de compte et utilisez la même adresse email que celle utilisée pour passer votre commande.
- Vérifiez votre email : Après avoir saisi votre adresse email, vous recevrez un code à 6 chiffres dans votre boîte de réception. Saisissez ce code pour accéder à votre compte.
- Accédez à votre compte : Utilisez vos identifiants pour vous connecter.
- Sélectionnez la commande à retourner : Allez dans la section "Commandes", choisissez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Effectuer un retour".
- Confirmation et instructions : Vous recevrez un email de confirmation avec toutes les instructions pour procéder au retour.
- Choisissez le transporteur : Choisissez un transporteur de votre choix pour le retour. Emballez soigneusement les articles et attachez le module avec l'adresse de destination du retour fourni. Apportez le colis au point de dépôt du transporteur sélectionné.
Le coût du retour est à la charge du client. Pour plus d'informations ou d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Remboursement
Dès réception de votre retour, nous l'examinerons rapidement. Si tout est en ordre, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous en sommes vraiment désolés. Contactez-nous immédiatement à l'adresse customercare@lamartina.eu avec les détails et une photo du défaut ou du dommage. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais, et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Frais de retour
Les frais de port relatifs aux retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition.
Service client
Nous sommes toujours là pour vous ! Pour toute question ou demande concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customercare@lamartina.eu ou appelez au +39 041 9690712, ou écrivez-nous sur notre canal Whatsapp. L'équipe du service client est toujours prête à vous aider avec le sourire !